Asertif dinlediğinizde, dikkatinizi kesinlikle diğer kişiye odaklarsınız ve kesintiye uğramadan hisleri, fikirleri ve istekleri doğru bir şekilde fark edersiniz, duyarsınız. Asertif dinlemede üç adım bulunur: hazırlık yapma, dinleme ve kabul etme.
Hazırlık yapma. Kendi hislerinize ve ihtiyaçlarınıza odaklanarak dinlemeye hazır olup olmadığınızı kontrol edin. Diğer kişinin de konuşmaya hazır olduğundan emin olun.
Dinleme. Dikkatinizi diğer kişiye tam olarak verin. Hisleri, ihtiyaçları ve istekleri duymaya çalışın. Diğer kişinin hislerinden veya isteklerinden emin değilseniz, daha fazla bilgi için ona sorun. Örneğin, "Bu konuda nasıl hissettiğinizden emin değilim... Bana daha fazla anlatabilir misiniz? Ne istiyorsunuz?" diye sorabilirsiniz.
Kabul etme. Diğer kişiye hislerini ve isteklerini duyduğunuzu bildirin. Örneğin, "Zor bir günün ardından yorgun olduğunuzu ve akşam yemeğinden önce bir saat uyumak istediğinizi duyuyorum."
Birisiyle çatışma yaşadığınızda ve her ikinizin de güçlü hisleri olduğunda, asertif dinleme ve ifadeyi sırayla kullanabilirsiniz. Sadece her birinizin ne düşündüğünü, hissettiğini ve istediğini net bir şekilde ifade etmek birçok sorunu çözebilir. Yanlış anlamalar genellikle giderilir veya sorunlara hızlı çözümler bulunur.
İşte bir örnek:
İşte bir örnek olay kurgusu:
Kaptan Pilot: Eray. Bugün hava koşulları oldukça değişken gibi görünüyor. Uçuş öncesi biraz daha detaylı bir hava analizi yapmamız gerekebilir.
Yardımcı Pilot Eray: Kaptanım. Evet, hava durumu gerçekten karmaşık görünüyor. Özellikle hava tahminlerinde rüzgarın hızı ve yönüyle ilgili bazı belirsizlikler var.
Kaptan Pilot: Anladım. Bu durumda, hava tahminlerini güncellemek ve alternatif rotaları gözden geçirmek için hava trafik kontrolüyle iletişime geçelim. Ayrıca, yakıt planlamasını da gözden geçirmemiz gerekecek.
Yardımcı Pilot Eray: Anlaşıldı, Kaptan. Hava trafik kontrolüyle iletişime geçiyorum ve alternatif rotaları kontrol ediyorum. Yakıt planlamasını da gözden geçireceğim.
Kaptan Pilot: Teşekkür ederim, Eray. Ayrıca, yolcuların rahat bir uçuş deneyimi yaşaması için kabin ekibiyle iletişim halinde olmamız da önemli. Herhangi bir özel talep veya ihtiyaçları varsa, bize bildirmelerini sağlamalıyız.
Yardımcı Pilot Eray: Tabii, Kaptanım. Kabin ekibiyle iletişim kurup yolcuların taleplerini öğreneceğim. Ayrıca, acil durum prosedürlerini de hatırlatmak için bir hatırlatma yapabiliriz.
Kaptan Pilot: Harika, Eray. İyi bir ekip çalışmasıyla bu uçuşu başarılı bir şekilde tamamlayacağımıza eminim. Herhangi bir sorun veya endişen varsa, lütfen bana anında açıkca bildir.
Yardımcı Pilot Eray: Anladım, Kaptan. Herhangi bir sorun olduğunda size haber vereceğim. Güvenli ve keyifli bir uçuş için elimden geleni yapacağım.
Kaptan Pilot: Çok teşekkür ederim, Eray. İyi çalışmalar dilerim. Hazırlıklarımızı tamamladıktan sonra kalkışa geçebiliriz.
Yardımcı Pilot Eray: Anlaşıldı, Kaptanım. Hazırlıkları tamamlayıp kalkışa geçmek için ekip olarak birlikte çalışacağız.
Bu örnek olay kurgusu, kaptan pilot ve yardımcı pilot arasındaki etkileşimi ve iletişimi vurgulamaktadır. Her iki pilot da görevlerini yerine getirerek, güvenli ve sorunsuz bir uçuş için birlikte çalışmaktadır.
YARARLANILAN KAYNAK: Messages - The Communication Skills Book, Fourth Edition, Matthew Mckay, Phd Martha Davis, Phd Patrick Fanning New Harbinger Publications, Inc. 2018.