Pilotlar uçuş ekibinin önemli bir parçasıdır. Kokpit içi ve kule ile iletişim, kabin ekibiyle koordinasyon, hatta yolcuların ihtiyaçlarını anlamak başarılı bir uçuş için gerekli. Peki ekip çalışmasında başarıyı getiren nedir? İşte burada devreye empati giriyor.
Empati, bir köprü gibidir. Tıpkı sizin deneyiminiz ile diğer insanların deneyimleri arasındaki boşluğu dolduran bir köprü gibi. Uçuş sırasında turbulans yaşanıyorsa, yolcuların korkabileceğini anlamak empati demektir. Kule sizi yanlış yönlendirdiğinde, bunun iş yükünüzü arttırdığını yer kontrolörünün de bildiğini anlamak da öyle.
Empati yoksa ne olur? Kule sizi anlayamazsa, yanlış talimatlar verebilir. Kabin ekibi yolcuların endişelerini fark etmezse, gergin bir ortam oluşabilir. Kısacası iletişim kopar, iş birliği bozulur ve hata riski artar.
Peki empati ile liderlik nasıl olur?
Güven artar: Siz mürettebatınızı anladığınızı gösterdiğinizde, size de güvenirler. Bu da daha rahat ve sorunsuz bir çalışma ortamı yaratır.
Daha iyi iletişim kurulur: Siz onların isteklerini anlamaya çalıştıkça, onlar da sizin direktiflerinizi daha iyi anlayacaktır.
Takım çalışması güçlenir: Herkesin kendini değerli hissettiği bir ortamda, insanlar birbirine yardımlaşır ve takım olarak daha başarılı olur.
Peki nasıl empati kurabiliriz?
Kendinizi onların yerine koyun: Kule size zor bir rota verdiğinde, siz de pilot olarak bunun zorluğunu anlayabilirsiniz.
Duygularını anlamaya çalışın: Yolcuların turbulans nedeniyle korkabileceğini düşünmek, onlara karşı empati duymak demektir.
Dinlerken anlamaya odaklanın: Mürettebatınız bir sorunla ilgili konuşurken, çözüm önermekten önce sorunu gerçekten anlamaya çalışın.
Empati ile liderlik ettiğinizde, çok daha etkili bir ekip olursunuz. Bu sayede uçuşlarınız daha güvenli, yolcularınız daha memnun ve siz de lider olarak daha başarılı olursunuz.
Unutmayın, empati gösterdiğinizde:
Ekibiniz size şükran duyacak.
İlişkileriniz güçlenecek.
Havacılık kariyerinizde çok daha büyük başarılara imza atacaksınız.