Etkili dinleme, empatinin etkisini arttıran önemli bir araçtır. İşte bu nedenle etkili dinleme, karşımızdaki kişinin bakış açısını gerçekten anlayıp takdir etmemizi sağlar. Bu anlayış ve takdir de empatiyi güçlendirir. Empatik bir şekilde dinlemenin püf noktaları şöyle sıralanabilir.
Rahat Bir Paylaşım Ortamı Yaratın:
Karşıdaki kişiye kendini güvende hissettirecek bir ortam sunmak, size karşı daha rahat olmasına ve açılmasına olanak tanır. Örneğin; konuşurken onu bölmeyin, telefonunuzu sessize alın ve dikkatinizi dağıtacak şeylerden uzaklaşın. Bir çalışan size özel bir sorunundan bahsediyorsa, onu bölmeden ve yargılamadan dinleyin. Rahat bir ortam oluşması için ona samimi bir şekilde "Seni dinliyorum, devam et." gibi ifadelerle destek verebilirsiniz.
Konuşan Kişinin Bakış Açısına Odaklanın:
Karşıdaki kişinin size bir şey anlatırken hislerini de anlamaya çalışın. Kendinizi onun yerine koyarak onun bakış açısından düşünmeye çalışın. Bu, duygularını daha iyi kavramanızı sağlar. Bir ekip üyesi projeyle ilgili bir problem dile getiriyorsa, sorunu onun bakış açısından anlamaya çalışın. Kendinizi onun yerine koyarak, sorunun kaynağını ve çözüm yollarını daha iyi belirleyebilirsiniz.
Dikkat Dağıtıcıları Ortadan Kaldırın:
Konuşurken telefonunuza bakmak veya bilgisayarla ilgilenmek, karşınızdakine saygısızlık gibi algılanabilir. Bu yüzden konuşma süresince dikkatinizi dağıtabilecek cihazları bir kenara bırakın. Bir müşteriyle önemli bir görüşme yaparken telefonunuzu sessize alın ve dikkatinizi tamamen görüşmeye verin. Bu sayede müşteriye saygı gösterdiğinizi ve görüşmeye önem verdiğinizi hissettirirsiniz.
Yıkıcı Eleştiriden Kaçının:
İnsanların sizin yanında rahat hissetmesi ve size açılmasını istiyorsanız, onları cesaretlendirici bir tavır sergilemeniz gerekir. Yıkıcı eleştiri, konuşmayı olumsuz yönde etkileyebilir. Bir çalışan yaptığı bir hatadan dolayı size açıklama yapıyorsa, onu ilk başta eleştirmek yerine hatayı anlamaya çalışın. Hatanın nedenini ve tekrarlanmaması için neler yapılabileceğini birlikte konuşabilirsiniz.
Vücut Diline Dikkat Edin:
Etkili dinleme sadece söylenenleri değil, aynı zamanda nasıl söylendiğini de anlamaktır. Karşıdaki kişinin vücut dili size onun ne kadar rahat hissettiği hakkında ipuçları verebilir. Örneğin; konuşurken sürekli kıpır kıpır davranması veya size dönük olmaması rahatsız olduğunu gösterebilir. Bir iş toplantısında sunum yaparken, dinleyicilerin beden diline dikkat ederek sunumunuzu buna göre uyarlayabilirsiniz. Dinleyicilerin dikkatleri dağılmış gibi görünüyorsa, sunumunuzu daha ilgi çekici hale getirmek için farklı yöntemler kullanabilirsiniz.
Bu adımları uygulayarak ve empatik dinlemeyi alışkanlık haline getirerek, ilişkilerinizi güçlendirebilir ve karşınızdakileri daha iyi anlayabilirsiniz. Etkili dinleme ve empati, iş dünyasında başarı için oldukça önemli becerilerdir. Bu becerileri geliştirmek, iş arkadaşlarınızla, müşterilerinizle ve diğer paydaşlarla daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır.