Bozuk Plak Tekniği
Asertif iletişim tekniklerinden biri olan "Bozuk Plak" tekniği, bir mesajınızı kabul etmekte veya anlamakta zorluk çeken biriyle sınırlarınızı belirlemek istediğinizde kullanışlı olabilir.
Pozisyonunuzu belirtin: Pozisyonunuzu net ve kararlı bir şekilde ifade edin. Örneğin, bir yolcu, güvenlik düzenlemeleri nedeniyle alkol servisi yapılamayacağınıza rağmen ısrar ederse, "Üzgünüm, iç hat uçuşlarında alkol servisi yapılmamaktadır" diyebilirsiniz.
Yanıtınızı tekrarlayın: Eğer kişi itiraz etmeye veya tartışmaya devam ederse, başlangıçtaki yanıtınızı yeni bir bilgi eklemeksizin sakin ve kararlı bir şekilde tekrarlayın. Örneğin, "Daha önce de belirttiğim gibi, iç hat uçuşlarında alkol servisi yapılmamaktadır" diyebilirsiniz.
Sakin bir ton kullanın: İletişim sırasında sakin kalmak önemlidir. Kararlı ve profesyonel bir ton kullanarak, mesajınızı asertif bir şekilde iletebilir ve durumu daha da karmaşık hale getirmeden sakin bir şekilde ilerleyebilirsiniz.
Tutarlı olun: "Bozuk Plak" tekniğinde tutarlılık önemlidir. Kararınızı tekrarlayarak, konuşmayı saptırmaya veya kararınızı sorgulamaya yönelik herhangi bir girişime rağmen yanıtınızı tutarlı bir şekilde tekrarlayın. Bu, sınırlarınızı belirlemenize ve pozisyonunuzu güçlendirmenize yardımcı olur.
Uygunsa alternatifler sunun: Uygunsa, duruma uygun alternatifler veya çözümler sunabilirsiniz. Örneğin, mevcut olmayan belirli bir içeceği isteyen bir yolcu varsa, havayolunun sunabileceği alternatif seçenekleri önerebilirsiniz.
Unutmayın, "Bozuk Plak" tekniği, gereksiz tartışmalara veya açıklamalara gerek kalmadan pozisyonunuzu asertif bir şekilde iletmek için kullanılan bir iletişim tekniğidir. Bu, konuşmanın kontrolünü elinizde tutmanıza ve güvenlik odaklı olarak profesyonel bir şekilde ilerlemenize yardımcı olur.
İçerikten Sürece Geçiş Tekniği
"İçerikten Sürece Geçiş" tekniği, gerçekten tartışılan konudan (içerik) sizin ve diğer kişi arasında olanlara (süreç) geçiş yapmanızı sağlar. Örneğin, "Konuşmamızı konuşmamız gereken konudan uzaklaştırdık ve şirketin finansal durumu ile ilgili konuşmaya başladık" veya "Farkındayım ki bu konuda ben konuşuyorum ve siz çok sessizsin" gibi ifadelerle konuşmanın odak noktasını geri getirebilirsiniz.
Bu teknik, konuşmanın içeriğinden ziyade iletişim sürecine odaklanarak, konuşmanın yönlendirilmesini ve istediğiniz konuya geri dönülmesini sağlar. Bu şekilde, konuşmanın etkili bir şekilde ilerlemesini ve konunun dağılmadan sürdürülmesini sağlayabilirsiniz.
"İçerikten Sürece Geçiş" tekniği, iletişimde odak noktasını korumak ve konuşmanın etkili bir şekilde ilerlemesini sağlamak için kullanılan bir araçtır.
Anlık Gecikme Tekniği
Anlık Gecikme, herhangi bir duruma hemen yanıt verme dürtüsüne karşı koymayı ifade eder. Bir soru sorulduğunda, hemen cevap vermek zorunda olduğunuzu hissedebilirsiniz. Sonuç olarak, çoğu zaman pişman olacağınız şeyler yapabilir veya söyleyebilirsiniz. Kendi hislerinizle ve ihtiyaçlarınızla bağlantı kurmak için zaman ayırmazsanız, başkalarının kararlarını sizin adınıza vermesine izin vermiş olabilirsiniz.
Anlık gecikme size dört şey yapmanızı sağlar:
Diğer kişiyi anladığınızdan emin olmak;
Söylenenleri analiz etmek;
İçe dönüp bu durumda ne hissettiğinizi, ne düşündüğünüzü ve ne istediğinizi fark etmek;
İstediğiniz sonuca daha olası bir şekilde ulaşmak için bilinçli bir şekilde durumu etkilemek.
Anlık gecikme, bu bölümde sunulan diğer asertif teknikleri kullanmayı yeni öğrenmeye başladığınızda çok yardımcı olur. Düşünmek ve hazırlanmak için size zaman verir.
Örneğin, bir yolcu size bir şikayetle yaklaştığında, anlık gecikme tekniğini kullanarak hemen tepki vermek yerine, önce yolcunun ne söylediğini anlamaya çalışabilirsiniz. Ardından, kendi hislerinizi ve düşüncelerinizi değerlendirebilir ve daha sonra durumu etkilemek için bilinçli bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Bu, daha etkili bir iletişim sağlayarak istenilen sonuca ulaşmanıza yardımcı olur.
Zaman Aşımı Tekniği
Zaman Aşımı, tartışmanın önemli olduğunu bildiğiniz ancak ilerlemenin durduğu bir noktada, konuşmayı başka bir zamana ertelemeyi ifade eder. Zaman Aşımı, etkileşimin pasif veya agresif olduğu durumlarda değerlidir. Biriniz sessiz, gözyaşlarına boğulmuş veya her şeye katılan biri olabilir. Veya biriniz incitici davranabilir, hakaretlerde bulunabilir ve eski şikayetleri gündeme getirebilir.
Zaman Aşımı, sadece düşünmek için biraz alan istediğiniz durumlarda da kullanılabilir. Örneğin, hangi arabayı satın alacağınıza karar vermede zorluk yaşıyorsunuz ve satıcı sizi baskı altına alıyor.
Bu teknik, tartışmanın sürdürülemez olduğu durumlarda, duygusal bir ortamda veya düşünmek için zaman gerektiğinde kullanılır. Zaman Aşımı, taraflara bir mola vererek, duygusal düzeyi düşürmeye, düşünceleri toparlamaya ve daha yapıcı bir şekilde devam etmeye olanak tanır.
Örneğin, bir yolcuyla tartışırken, durumu daha fazla gerginleştirmeden önce bir Zaman Aşımı talep edebilirsiniz. Bu, her iki tarafın da sakinleşmesine ve daha sonra daha yapıcı bir şekilde konuşmaya devam etmelerine olanak sağlar. Ayrıca, bir karar verme sürecinde olduğunuzda veya duygusal bir konuda düşünmek istediğinizde de Zaman Aşımı tekniğini kullanabilirsiniz. Zaman Aşımı tekniği, iletişimde dengeyi sağlamak ve daha sağlıklı bir iletişim ortamı yaratmak için önemlidir.
YARARLANILAN KAYNAK: Messages - The Communication Skills Book, Fourth Edition, Matthew Mckay, Phd Martha Davis, Phd Patrick Fanning New Harbinger Publications, Inc. 2018.