Avustralyalı Emekli Kaptan Pilot Richard de Crespigny'nin aşağıdaki paylaşımını görünce, yıllar önce Claus Mollerden dinlediğim, öğrendiğim "Kişisel Garanti kavramı geldi aklıma.
At this time when QANTAS is trying to recover, WHAT and HOW should they communicate with media during this Crisis? I've been guided by Brian Duff - NASA's Director of Public Affairs, who said, "When things are going well, tell the media everything they want to know. When things are going badly, tell them even more." (Apollo 13 p196)
To this I add, "when you think you have communicated enough - double it!" When these are your values, Fulland Open Disclosure and the Personal Guarantee flows genuinely, humbly and naturally. And this is when you build trust, teamwork and resilience (FLY! - the Elements of Resilience)
Moller, TMI International'ın kurucusu, Danimarkalı bir psikolog ve ekonomisttir. Dünyanın önde gelen yönetim danışmanları ve konuşmacılarından biri olarak tanınır.
Claus Moller, “Personal Guarantee” konusunda şöyle bir yaklaşım sergiliyor: Kişisel garanti, hataları önceden tahmin etmek ve önlemek, diğer insanların güvenini kazanmak için bir araçtır. Kişisel garanti vermek, yaptığımız işin kalitesini ve sonuçlarını sorumluluk almak ve başkalarına taahhüt etmek demektir. Kişisel garanti veren kişi, kendine güvenir, dürüsttür, sözünün eridir, kendini geliştirir ve başkalarına saygılı davranır. Kişisel garanti vermenin faydaları arasında, daha yüksek bir özgüven, daha iyi bir itibar, daha az stres, daha fazla iş tatmini ve daha güçlü ilişkiler sayılabilir.
Claus Moller’in görüşlerine göre, kişisel garantinin temeli kişisel kalitedir. Kişisel kalite, ürün ve hizmetlerin kalitesini belirleyen insanların kalitesidir. Kişisel kalite, kendine saygı, iyi olma, etkinlik, tutum ve davranış açısından önemlidir. Kişisel kaliteyi geliştirmek için, ideal kalite standardı ile mevcut performans standardı arasındaki farkı kapatmak gerekir. Bu farkı kapatmak için de kişi kendini tanımalı, hedefler belirlemeli, geri bildirim almalı ve sürekli öğrenmeli ve uygulamalıdır.
Claus Moller ayrıca takım kalitesinin de önemli olduğunu vurguluyor. Takım kalitesi, takımın üyelerinin kişisel kalitelerinin toplamından daha fazlasıdır. Takım kalitesi, takımın ortak bir vizyonu, misyonu, değerleri ve hedefleri olması; takımın üyelerinin birbirlerine güvenmesi, saygı duyması ve desteklemesi; takımın etkin bir şekilde iletişim kurması ve karar vermesi; takımın sürekli öğrenmesi ve gelişmesi anlamına gelir.
KAYNAK : Kişisel Garanti, Claus Moller, TMI.