Kişisel Yeterlilik
Bu yeterlilikler kendimizi idare etme şeklimizi belirler.
1. Öz bilinç: Kendi iç hallerini, tercihlerini, kaynaklarını ve sezgilerini bilmek.
Duygusal bilinç: Kendi duygularını ve bu duyguların etkilerini tanımak
Doğru öz değerlendirme: Kendi güçlü yanlarını ve sınırlarını bilmek
Özgüven: Kendi değerini ve yeteneklerini güçlü biçimde duyumsamak
2. Kendine çekidüzen verme: Kendi iç hallerini, dürtülerini ve kaynaklarını yönetmek.
Özdenetim: Yıkıcı duygu ve dürtüleri kontrol altında tutmak
Güvenilirlik: Doğruluk ve dürüstlük standartlarını korumak
Vicdanlılık: Kişisel edimlerin sorumluluğunu üstlenmek
Uyumluluk: Değişim karşısında esneklik
Yenilikçilik: Yeni fikir ve yaklaşımlara, yeni bilgilere açık olmak
3. Motivasyon: Hedeflere ulaşmayı sağlayan ya da kolaylaştıran duygusal eğilimler.
Başarma dürtüsü: Bir mükemmellik standardını yakalama veya yükseltme arayışı
Bağlılık: Grup ya da kuruluşun hedeflerini benimsemek
İnisiyatif: Fırsat doğduğunda harekete geçmeye hazır olmak
İyimserlik: Engellere ve yenilgilere rağmen hedefler doğrultusunda yol almakta ısrar etmek
Sosyal Yeterlilik
Bu yeterlilikler ilişkilerle başa çıkma şeklimizi belirler.
4. Empati: Başkalarının hislerini, ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak.
Başkalarını anlamak: Başkalarının hislerini ve bakış açılarını sezmek ve sorunlarıyla etkin biçimde ilgilenmek
Başkalarını geliştirmek: Başkalarının gelişim ihtiyaçlarını sezmek ve yeteneklerini pekiştirmek
Hizmete yönelik olmak: Karşımızdakilerin ihtiyaçlarını önceden görmek, kabul etmek ve karşılamak
Çeşitlilikten yararlanmak: Farklı türlerden insanlar aracılığıyla fırsatları kullanmak
Politik bilinç: Bir grubun duygusal akımlarını ve güç ilişkilerini okumak
5. Sosyal Beceriler: Başkalarında istenen tepkileri uyandırmakta usta olmak.
Etki: İkna taktiklerini kullanarak etki alanı yaratmak
İletişim: Açık olarak dinlemek ve inandırıcı mesajlar yollamak
Çatışma yönetimi: Anlaşmazlıklarda uzlaşma ve çözüm sağlamak
Liderlik: Bireylere ve gruplara ilham vermek ve yol göstermek
Değişim katalizörlüğü: Değişimi başlatmak ya da yönetmek
Bağ kurmak: Amaca hizmet edebilecek ilişkileri geliştirmek
İmece ve işbirliği: Ortak hedefler doğrultusunda başkalarıyla çalışmak
Ekip yetileri: Kolektif hedefleri izlerken grup sinerjisi yaratmak
İşbaşında Duygusal Zekâ, Daniel Goleman, Varlık Yayınları, İstanbul. 1998